Sorun Giderme
Beklediğiniz bir e-posta gelmediyse ya da yöneticinizin gönderdiği karantina bağlantısı açılmadıysa telaşlanmayın. Bu durumlar genellikle birkaç bilinen nedene dayanır. Çoğunu da kendi başınıza çözebilirsiniz. Bu sayfa, karantina portalında karşılaşabileceğiniz durumları ve her biri için ne yapmanız gerektiğini sade bir dille anlatır.
Karantina portalı, yöneticinizin gönderdiği "Karantina Özeti" e-postasındaki bağlantıya tıklayınca açılan sayfadır. Karantina ise, size ulaşmadan önce şüpheli bulunan e-postaların güvenle bekletildiği alandır. Portalda bu e-postaları görebilir, güvenli olduğundan emin olduklarınızı serbest bırakıp gelen kutunuza alabilirsiniz. Portal size özeldir. Kullanıcı adı veya parola sormaz; çünkü e-postanızdaki bağlantının kendisi kimliğinizi taşır.
Yukarıdaki ekran bu durumlardan birini, süresi dolmuş bir bağlantıyı gösterir.
"Bağlantı süresi doldu" yazısı çıkıyor
Bu, portalda en sık görülen uyarıdır. E-postanızdaki güvenli bağlantı yalnızca 24 saat geçerlidir; bu süre dolunca kendiliğinden geçersiz olur. Bu bir arıza değil, güvenlik önlemidir: bağlantı yanlış ellere geçse bile bir süre sonra işe yaramaz hale gelir.
Yapmanız gereken basittir:
- Bir sonraki "Karantina Özeti" e-postasının gelmesini bekleyin.
- O e-postadaki yeni bağlantıya tıklayın.
Her yeni özet e-postası, çalışan taze bir 24 saatlik bağlantı getirir. Bağlantı açıldığında karantinadaki e-postalarınızı yeniden görürsünüz.
Beklemek istemiyorsanız yöneticinize başvurun; size yeni bir özet e-postası ya da bağlantı gönderebilir.
Portalla ilgili sorunların çoğu, yeni bir "Karantina Özeti" e-postası geldiğinde kendiliğinden çözülür. Elinizdeki bağlantı açılmıyorsa ilk denemeniz gereken şey, en son gelen özet e-postasındaki bağlantıdır.
"Geçersiz veya eksik bağlantı" uyarısı
Bu uyarı, bağlantının eksik ya da bozuk olduğunu gösterir. En sık nedeni, bağlantı adresinin elle kopyalanırken yarım kalmasıdır.
Yapmanız gereken:
- E-postaya geri dönün.
- Bağlantının üzerine doğrudan tıklayın; adresi elle kopyalayıp yapıştırmayın.
Bağlantı yine açılmazsa yöneticinize başvurun.
Beklediğiniz e-posta listede yok
Bir e-postanın listede görünmemesinin en sık nedeni, e-postanın orada olmaması değil, gün filtresinin açılışta yalnızca bugünü göstermesidir. Portal ilk açıldığında listede yalnızca bugün bekletilen e-postalar görünür. Birkaç gün önceki bir e-posta listede olsa bile bu filtre yüzünden gizli kalır.
Önce şunu deneyin:
- Listenin üstündeki gün filtresini "Bugün" yerine "Son N gün (tümü)" olarak seçin (örneğin "Son 30 gün (tümü)"). Böylece son günlerde bekletilen tüm e-postalar görünür.
- E-posta hâlâ görünmüyorsa arama kutusuna gönderenin adını veya e-postanın konusunu yazın.
Başarılı olduğunu şuradan anlarsınız: aradığınız e-posta listede belirir; artık üzerine tıklayıp inceleyebilir veya serbest bırakabilirsiniz.
Bunları denediğiniz halde e-posta hâlâ yoksa, büyük olasılıkla saklama süresinden eskidir. Portalda yalnızca saklama süresi içindeki e-postalar tutulur. Daha eski kayıtlar otomatik olarak temizlenir ve geri getirilemeyebilir. Bu durumda yöneticinize başvurun.
Ayrıca, bir e-postayı daha önce serbest bıraktıysanız ya da e-posta size zaten iletildiyse, o e-posta bu listede görünmez. Liste yalnızca hâlâ karantinada bekleyen e-postaları gösterir.
Serbest bıraktınız ama e-posta gelmedi
Bir e-postayı serbest bıraktığınızda teslim işlemi anlık değildir. E-posta önce teslim sırasına alınır, ardından gelen kutunuza iletilir. Bu yüzden birkaç dakika içinde ulaşması normaldir.
Yapmanız gereken:
- Birkaç dakika bekleyin.
- Gelen kutunuzu kontrol edin.
- E-postayı gelen kutusunda göremezseniz spam / gereksiz klasörünüze de bakın.
Kısa bir bekleyişin ardından e-posta hâlâ ulaşmadıysa yöneticinize başvurun; yöneticiniz e-postanın teslim durumunu inceleyebilir.
"Serbest bırak" düğmesini göremiyorsunuz
Bu düğmenin görünmemesinin iki ayrı nedeni olabilir.
1. Yalnızca görüntüleme yetkiniz var. Yöneticiniz, alan adınız için size yalnızca görüntüleme yetkisi vermiş olabilir. Bu durumda karantinadaki e-postaları görebilir ve önizleyebilirsiniz, ancak serbest bırakamazsınız. Portalda "Bu alan adında yalnızca görüntüleme yetkiniz var." bilgisini görürsünüz.
2. O e-postanın göndereni doğrulanamamıştır. Bazı e-postalarda serbest bırak düğmesi yerine bir kilit simgesi ve "Yönetici onayı gerekir" uyarısı çıkar. Bu, o e-postanın gönderen kimliğinin doğrulanamadığı anlamına gelir; başka biri, tanıdığınız bir gönderen gibi görünüyor olabilir. Güvenliğiniz için bu tür e-postaları yalnızca yöneticiniz serbest bırakabilir. Yetkiniz tam olsa bile bu kural geçerlidir.
Her iki durumda da o e-postanın size ulaşmasını istiyorsanız yöneticinize başvurun. Yetki seviyeleri hakkında ayrıntı için Yetki Seviyeleri sayfasına bakın.
"Karantina portalı kapalı" uyarısı
Portalı açtığınızda kilit simgeli "Karantina portalı kapalı" uyarısıyla karşılaşabilirsiniz. Bu bir arıza değildir: yöneticiniz karantina portalını alan adınız için kapatmayı tercih etmiştir. E-postalarınızın durumunu öğrenmek için yöneticinize başvurun.
Portal açılmıyor, DeepFilter logolu bir hata sayfası çıkıyor
Bazen portalın yerine, DeepFilter logolu ve sayfanın bulunamadığını ya da hizmete o an ulaşılamadığını bildiren bir sayfa açılır. Bu sayfa, yukarıda anlatılan portal uyarılarından farklıdır: o uyarılar portal açıldıktan sonra çıkar, bu sayfa ise portal hiç açılamadığında gelir. Sayfa tarayıcınızın diline göre Türkçe veya İngilizce görünür ve cihazınızın açık/koyu temasına uyar.
İki yaygın nedeni vardır:
- Adres eksik veya yanlıştır. Bağlantıyı elle kopyalayıp yapıştırmak yerine e-postadaki bağlantının üzerine doğrudan tıklayın.
- Hizmet o sırada yanıt veremiyordur (örneğin bir bakım ya da kısa süreli kesinti). Birkaç dakika bekleyip sayfayı yenileyin.
Bunları denediğiniz halde portal açılmıyorsa yöneticinize başvurun; sistemin durumunu yöneticiniz kontrol edebilir.
Sorun Devam Ederse
Yukarıdaki adımları denediğiniz halde sorun sürüyorsa en güvenli yol yöneticinize başvurmaktır. Yöneticiniz size yeni bir bağlantı gönderebilir, portal yetkinizi düzenleyebilir veya e-postanın teslim durumunu inceleyebilir. "Karantina Özeti" e-postalarını hiç almıyorsanız da yöneticinize başvurun.
Başvururken şu bilgileri iletmeniz işi hızlandırır:
- Karşılaştığınız ekranda ne yazdığı (örneğin "Bağlantı süresi doldu").
- Beklediğiniz e-postayı kimin gönderdiği ve yaklaşık ne zaman geldiği.
- E-postayı serbest bırakmak mı istediğiniz.
Portal bağlantısı size özeldir. Bu bağlantıyı başkasıyla paylaşmayın; paylaşırsanız karantinadaki e-postalarınızı bir başkası da görebilir ve sizin adınıza serbest bırakabilir.