E-postaları Görüntüleme

Beklediğiniz bir e-posta bir türlü gelmediyse, DeepFilter onu şüpheli bulup bir kenara ayırmış olabilir. DeepFilter, zararlı ya da istenmeyen görünen e-postaları doğrudan silmez; "karantina" denen güvenli bir alanda tutar. Amaç basittir: filtre bazen yanılır ve gerçekten beklediğiniz bir e-postayı yanlışlıkla durdurabilir. Karantina, bu e-postaları görüp kurtarabilmeniz içindir.

Bu e-postaları görebileceğiniz yer, yöneticinizin size gönderdiği karantina özeti e-postasındaki bağlantıyla açılan portaldır. Bu sayfa, o portalda ne göreceğinizi ve şüpheli bir e-postayı nasıl güvenle inceleyip gerektiğinde kurtaracağınızı anlatır.

Portala Nasıl Girersiniz

Portalı, yöneticinizin gönderdiği karantina özeti e-postasının içindeki bağlantıya tıklayarak açarsınız. Bu bağlantı size özeldir ve yalnızca sizin karantinanızı açar; kullanıcı adı ya da şifre girmenize gerek yoktur.

Bağlantı geçicidir: gönderildikten sonra 24 saat geçerlidir. Bu süre içinde portalda, yalnızca kendi adresinize ait ve karantina saklama süresi içinde bir kenara ayrılmış e-postaları görürsünüz. Saklama süresini yöneticiniz belirler; portalda gün sayısı olarak yazar (örneğin "Son 30 gün").

note

Bağlantının güvenli kalması için süreli olması gerekir. 24 saat dolduğunda bağlantı çalışmaz; portalı yeniden açmak için yeni bir karantina özeti e-postası gerekir. Bu e-postanın gönderilme sıklığı yöneticinizin ayarına bağlıdır; gelmezse yöneticinize başvurun.

Portalı açtığınızda kilitli bir bilgi ekranıyla karşılaşırsanız, yöneticiniz bu portala erişimi kapatmış olabilir. Bu bir hata değildir; bir kurum tercihidir. Erişim isterseniz yöneticinize başvurun.

Üstteki Üç Özet Sayısı

Sayfanın en üstündeki üç sayaç, karantinanızın kısa bir özetini verir. Bunlar yalnızca bilgi amaçlıdır; üzerlerine tıklamanız gerekmez.

• Bekleyen — Şu anda incelemenizi bekleyen e-posta sayısıdır. Bunlar henüz gelen kutunuza ulaşmamış, bir kenarda tutulan e-postalardır.
• Son N günde engellenen — Saklama süresi içinde (örneğin "Son 30 günde engellenen") güvenlik nedeniyle durdurulan tehdit sayısıdır. Bu sayı, hâlâ bekleyenlerin yanı sıra serbest bıraktığınız veya sildiğiniz e-postaları da kapsar; bu yüzden "Bekleyen" sayısından yüksek olabilir.
• Bu hafta serbest bıraktığınız — Bu hafta içinde "bu e-posta güvenli, kutuma gelsin" diyerek geçmesine izin verdiğiniz e-posta sayısıdır.

Bir E-postayı Listede Okumak

Sayaçların altındaki liste, bekleyen e-postaları satır satır gösterir. Bir e-postayı açmadan önce, satırdaki bilgiler size onun beklediğiniz bir mesaj mı yoksa gerçekten istenmeyen bir e-posta mı olduğunu ayırt etmenizde yardımcı olur.

Her satırda şunları görürsünüz:

• Tarih — E-postanın size ulaşmaya çalıştığı gün ve saat. Beklediğiniz e-postanın ne zaman gönderildiğini biliyorsanız, doğru satırı bulmanızı kolaylaştırır.
• Gönderen — E-postayı gönderen kişinin ya da kurumun adresi; e-posta programınızın "Kimden" alanında gördüğünüz adrestir. Görünen ad gösterilmez, yalnızca adres yazar. Adresin solundaki küçük kutuda iki harfli bir ülke kodu bulunur; bu, e-postanın gönderildiği ülkeyi gösterir. Tanımadığınız uzak bir ülkeden gelen, beklemediğiniz bir e-posta fazladan şüphe uyandırabilir.
  • Gönderenin bu adresi kullanmaya yetkili olduğu doğrulanamadıysa adresin altında Doğrulanmamış gönderen işareti görünür.
  • E-postayı teknik olarak gönderen adres (zarf adresi) görünen adresten farklıysa ve gönderen doğrulanamadıysa ya da bu adres başka bir alan adına aitse, altta küçük bir satırda Zarf: … olarak yazar. Bülten ve toplu e-posta hizmetleri çoğu zaman farklı bir zarf adresi kullanır; bu satır tek başına bir tehlike işareti değildir.
• Konu — E-postanın başlığı. Başlığın solunda küçük bir etiket (rozet) yer alır; bu etiket, e-postanın neden şüpheli bulunduğunu özetler (rozetlerin listesi aşağıdadır). Fare imlecini rozetin üzerine getirdiğinizde kısa açıklaması görünür; aynı açıklamayı e-postayı önizlediğinizde Sınıflandırma kartında da görürsünüz. Serbest bırakılamayan e-postalarda konunun altında kilit simgesiyle birlikte Yönetici onayı gerekir yazar.
• Skor — E-postanın ne kadar şüpheli bulunduğunu gösteren bir sayı. Sayı ne kadar yüksekse şüphe o kadar büyüktür. Sabit bir üst değeri yoktur; bir e-postanın hangi skorda karantinaya alınacağını yöneticinizin ayarları belirler. Bu sütun yalnızca geniş ekranlarda görünür; dar ekranlarda ve tablette listede yer almaz, ama skoru e-postayı önizlediğinizde her zaman görürsünüz.
• İşlem — E-postayı önizleme, serbest bırakma ve silme simgeleri. Bu işlemler aşağıdaki bölümlerde anlatılır.

Rozetler ve anlamları:

Rozet	Anlamı
Oltalama	Kimlik bilgilerinizi veya ödeme yapmanızı isteyen sahte bir e-posta olabilir.
Spam	İçerik analizi bu e-postayı spam olarak değerlendirdi.
Virüs	E-postada zararlı yazılım tespit edildi.
Sahte gönderen	Gönderen sunucu, bu alan adı adına e-posta göndermeye yetkili değil.
Gönderen doğrulanamadı	Gönderen sunucunun yetkisi doğrulanamadı.
İmza doğrulanamadı	E-postanın sayısal imzası doğrulanamadı.
Kara listede	Gönderen sunucu veya e-postadaki bir bağlantı kara listede.
Sunucu doğrulanamadı	Gönderen sunucunun kimliği doğrulanamadı.
Hassas içerik	Kart numarası, TC kimlik no veya IBAN gibi hassas bilgi tespit edildi.
Yasaklı ek	İzin verilmeyen türde bir dosya eki (örn. .exe) tespit edildi.
Engellediğiniz	Bu e-posta, göndericiyi kendi engel listenize eklediğiniz için karantinaya alındı.
Diğer	Birden fazla genel kural eşleşti.

Bir E-postayı Güvenle Önizleme

Şüpheli bir e-postayı kendi gelen kutunuzda açmak risklidir: içindeki bir görsel sizi izleyebilir, bir bağlantı sahte bir siteye götürebilir. Portalın önizlemesi bu riski ortadan kaldırır. E-postayı okumanız için gösterir, ama önce zararsız hâle getirir.

Bir e-postayı önizlemek için listede o satıra ya da satırdaki göz simgesine tıklayın. Açılan önizlemede üç güvenlik garantisi vardır:

• Görseller yüklenmez. E-postanın içindeki resimler gösterilmez. Böylece hem rahatsız edici içerikler ekrana gelmez, hem de e-postaların içine gizlenmiş takip görselleri çalışmaz. Bu sayede gönderen, e-postayı okuduğunuzu anlayamaz.
• Bağlantılar tıklanamaz. E-postadaki bağlantıların adresi yazı olarak görünebilir, ama üzerine tıklayamazsınız. Yanlışlıkla zararlı bir siteye gitme ihtimaliniz yoktur.
• Yalnızca yazı gösterilir. E-postanın görsel tasarımı ve içine gizlenmiş olabilecek kodlar çalıştırılmadan, sade metin olarak gösterilir.

Önizlediğiniz e-posta zengin biçimliyse, üstünde şu bilgi bandı görünür: "Bu e-posta HTML formatındadır. Güvenliğiniz için yalnızca düz metin görünümü gösterilir." Bu, korumanın devrede olduğunu gösteren normal bir mesajdır. E-posta çok uzunsa metin kısaltılır; kalanını "daha fazla göster" ile açabilirsiniz.

Önizlemenin yanında, e-postayı değerlendirmenize yardımcı olan kartlar bulunur:

• Tehdit skoru — Listedeki skorun büyük hâli. E-postanın ne kadar şüpheli bulunduğunu gösterir.
• Sınıflandırma — Rozet ve açıklaması; e-postanın neden şüpheli bulunduğunu bir cümleyle anlatır (örneğin "Kimlik bilgilerinizi veya ödeme yapmanızı isteyen sahte bir e-posta olabilir.").
• Tetikleyen kurallar — E-postayı durduran başlıca kuralların adları. En fazla üç kural adıyla gösterilir; kalanlar tek bir etikette toplanır (örneğin "2 ek kural"). Hepsini anlamanız gerekmez, birlikte bir şüphe tablosu oluştururlar.
• Başlıkları göster — Açtığınızda gönderen, alıcı, konu, tarih ve boyut gibi ayrıntıları gösterir.

tip

Emin olmadığınız bir gönderenden gelen e-postayı doğrudan gelen kutunuzda açmak yerine önce buradan önizleyin. Önizleme, e-postayı zararsız hâlde gösterdiği için en güvenli inceleme yoludur.

Arama, Süzme ve Yenileme

Listede çok sayıda e-posta varsa, aradığınızı bulmak için üç yol vardır.

• Arama kutusu — Gönderenin e-posta adresini (görünen adresi ya da zarf adresini), konudan bir kelimeyi ya da bir rozet adını (örneğin Oltalama) yazın. Liste, yazdığınız kelimeye uyanları anında süzer. Arama büyük/küçük harfe ve Türkçe karakterlere duyarlı değildir; örneğin "dogrulanamadi" yazdığınızda Gönderen doğrulanamadı gibi rozetleri taşıyan e-postalar da bulunur. Örneğin belirli bir firmadan gelmesi gereken bir e-postayı bekliyorsanız firmanın adını yazarak hızlıca bulabilirsiniz.
• Kategori çubuğu — E-postaları rozetlerine göre süzer. Yalnızca Oltalama ya da yalnızca Virüs rozetli e-postaları görmek isterseniz ilgili etikete tıklayın. Her etiketin yanında kaç e-posta olduğu yazar; o an hiç e-postası olmayan etiketler çubukta görünmez.
• Tarih menüsü — Portal açıldığında Tümü seçilidir; saklama süresi içindeki tüm bekleyen e-postalarınız görünür. Tek bir günü görmek için menüden Bugün, Dün ya da son bir haftanın gün adlarından birini (örneğin Pazartesi) seçin. O gün hiç e-posta yoksa seçenek soluk görünür ve seçilemez. Bir haftadan eski e-postalar yalnızca Tümü altında listelenir.

Listenin en güncel hâlini görmek isterseniz Yenile'ye tıklayın; e-postalar yeniden yüklenir.

Liste en fazla en yeni 500 e-postayı gösterir. Bekleyen e-postanız bundan fazlaysa listenin üstünde "En yeni 500 e-posta gösteriliyor." bilgisi görünür; daha eski e-postalar bu durumda listede yer almaz.

Telefondan Kullanım

Portalı telefon gibi dar bir ekranda açtığınızda liste tablo yerine kart olarak görünür; tüm bilgiler ve düğmeler ekrana sığar, yana kaydırmanız gerekmez.

• Kart — Her e-posta bir karttır: gönderenin ülkesi ve adresi, saati, şüphe etiketi ve en fazla iki satırlık konusu görünür. Kartın sağında serbest bırakma (onay simgesi) ve silme (çöp kutusu simgesi) düğmeleri bulunur. Karta dokununca önizleme kartın içinde açılır. Doğrulanmamış gönderen işareti, Zarf: … satırı ve kilitli e-postalardaki Yönetici onayı gerekir ibaresi kartta da görünür.
• Gün başlıkları — Kartlar güne göre gruplanır; listeyi kaydırırken o anki günün başlığı ekranın üstünde sabit kalır.
• Tümünü seç — Listenin üstündeki kutu, görünen e-postaların tümünü seçer. Kartın solundaki kutuyla tek tek de seçebilirsiniz.
• Kısa özet — Üstteki üç sayaç tek satırda kısa adlarla görünür (Bekleyen, N günde engellenen, Bu hafta bırakılan); saklama süresi notu da kısalır ("Son N gün gösterilir.").

E-posta seçtiğinizde ekranın altında sabit bir işlem çubuğu açılır (bkz. Serbest Bırakma ve Silme).

Güvenli Bir E-postayı Kurtarma

Karantinadaki bir e-postanın aslında güvenli olduğundan ve size gerçekten gelmesi gerektiğinden eminseniz, onu serbest bırakarak gelen kutunuza alabilirsiniz.

Ön koşul

• E-postanın beklediğiniz, güvenilir bir gönderenden geldiğinden emin olun. Emin değilseniz önce önizleyin.

Adımlar

1. E-postayı önizleyerek gönderenini ve içeriğini kontrol edin.
2. Listedeki satırda bulunan onay simgesine ya da önizleme ekranındaki serbest bırakma düğmesine tıklayın.

Doğrulama — başarılı olduğunu şuradan anlarsınız

• E-posta gelen kutunuza iletilir ve üstteki "Bu hafta serbest bıraktığınız" sayacı bir artar.

caution

Emin olmadığınız bir e-postayı serbest bırakmayın. Serbest bıraktığınız e-posta doğrudan gelen kutunuza iner; gerçekten zararlıysa artık koruma dışında kalır. Şüpheniz varsa e-postayı olduğu yerde bırakın.

Serbest bırakma simgesi yerine bir kilit simgesi ve konunun altında Yönetici onayı gerekir yazısı görüyorsanız, o e-postayı güvenlik nedeniyle yalnızca yöneticiniz serbest bırakabilir. Nedeni, simgenin üzerine geldiğinizde ve önizlemede bir cümleyle yazar: e-posta zararlı yazılım içeriyordur, izin verilmeyen türde bir dosya içeriyordur ya da göndereni doğrulanamamıştır. Böyle bir e-postaya gerçekten ihtiyacınız varsa yöneticinize başvurun (ayrıntı: Serbest Bırakma ve Silme).

Bir e-postanın istenmeyen olduğundan eminseniz, çöp kutusu simgesiyle onu listenizden kaldırabilirsiniz. Silmeye çoğu zaman gerek yoktur: hiçbir işlem yapmazsanız, bir e-posta saklama süresi dolunca listeden kendiliğinden düşer.

Sorun Giderme

• Bağlantı çalışmıyor veya "süresi doldu" diyor. Bağlantı yalnızca 24 saat geçerlidir. Yeni bir karantina özeti e-postası bekleyin ve portalı oradaki bağlantıyla yeniden açın. E-posta gelmiyorsa yöneticinize başvurun.
• Portal açılmıyor, kilitli bir ekran görüyorum. Yöneticiniz portal erişimini kapatmış olabilir. Erişim için yöneticinize başvurun.
• "Önizleme yüklenemedi" yazıyor. E-postanın içeriği artık okunamıyor olabilir (çoğu zaman e-posta işlenip taşınmıştır). Bu durumda bile skor ve sınıflandırma bilgileri görünmeye devam eder.
• Gönderen ülkesi "??" görünüyor. E-postanın gönderildiği ülke belirlenememiştir. Bu bir sorun değildir; e-postayı yine de inceleyebilirsiniz.
• Bir e-postayı serbest bırakamıyorum, kilit simgesi var. O e-postayı güvenlik nedeniyle yalnızca yöneticiniz serbest bırakabilir; nedeni önizlemede yazar. Yöneticinize başvurun.
• Beklediğim eski bir e-posta listede yok. Önce tarih menüsünde Tümü seçili olduğundan emin olun. Portalda saklama süresi içindeki e-postalar görünür; bu süreden eski karantina kayıtları otomatik olarak silinir ve geri getirilemez (yöneticiniz de getiremez). Bu nedenle beklediğiniz bir e-postayı gördüğünüzde işlemi çok geciktirmeyin.