Sorun Giderme

Beklediğiniz bir e-posta gelmediyse ya da yöneticinizin gönderdiği karantina bağlantısı açılmadıysa telaşlanmayın. Bu durumlar genellikle birkaç bilinen nedene dayanır. Çoğunu da kendi başınıza çözebilirsiniz. Bu sayfa, karantina portalında karşılaşabileceğiniz durumları ve her biri için ne yapmanız gerektiğini sade bir dille anlatır.

Karantina portalı, yöneticinizin gönderdiği "Karantina Özeti" e-postasındaki bağlantıya tıklayınca açılan sayfadır. Karantina ise, size ulaşmadan önce şüpheli bulunan e-postaların güvenle bekletildiği alandır. Portalda bu e-postaları görebilir, güvenli olduğundan emin olduklarınızı serbest bırakıp gelen kutunuza alabilirsiniz. Portal size özeldir. Kullanıcı adı veya parola sormaz; çünkü e-postanızdaki bağlantının kendisi kimliğinizi taşır.

Yukarıdaki ekran bu durumlardan birini, süresi dolmuş bir bağlantıyı gösterir.

"Bağlantı süresi doldu" yazısı çıkıyor

Bu, portalda en sık görülen uyarıdır. E-postanızdaki güvenli bağlantı yalnızca 24 saat geçerlidir; bu süre dolunca kendiliğinden geçersiz olur. Bu bir arıza değil, güvenlik önlemidir: bağlantı yanlış ellere geçse bile bir süre sonra işe yaramaz hale gelir.

Yapmanız gereken basittir:

1. Bir sonraki "Karantina Özeti" e-postasının gelmesini bekleyin.
2. O e-postadaki yeni bağlantıya tıklayın.

Her yeni özet e-postası, çalışan taze bir 24 saatlik bağlantı getirir. Bağlantı açıldığında karantinadaki e-postalarınızı yeniden görürsünüz.

Beklemek istemiyorsanız yöneticinize başvurun; size yeni bir özet e-postası ya da bağlantı gönderebilir.

İPUCU

Portalla ilgili sorunların çoğu, yeni bir "Karantina Özeti" e-postası geldiğinde kendiliğinden çözülür. Elinizdeki bağlantı açılmıyorsa ilk denemeniz gereken şey, en son gelen özet e-postasındaki bağlantıdır.

"Geçersiz veya eksik bağlantı" uyarısı

Bu uyarı "Geçersiz bağlantı" başlıklı bir ekranda çıkar ve bağlantının eksik ya da bozuk olduğunu gösterir. Süresi dolmuş bir bağlantıdan farklıdır: süresi dolan bağlantıda yukarıdaki "Bağlantı süresi doldu" ekranını görürsünüz. En sık nedeni, bağlantı adresinin elle kopyalanırken yarım kalmasıdır.

Yapmanız gereken:

1. E-postaya geri dönün.
2. Bağlantının üzerine doğrudan tıklayın; adresi elle kopyalayıp yapıştırmayın.

Bağlantı yine açılmazsa yöneticinize başvurun.

Beklediğiniz e-posta listede yok

Portal açıldığında tarih menüsünde Tümü seçilidir; saklama süresi içindeki tüm bekleyen e-postalarınız listelenir. Bir e-postanın listede görünmemesinin en sık nedeni, daha önce seçtiğiniz bir süzgecin açık kalmasıdır: tarih menüsünde tek bir gün ya da kategori çubuğunda tek bir rozet seçili olabilir.

Önce şunu deneyin:

1. Listenin üstündeki tarih menüsünde Tümü'nü, kategori çubuğunda da Tümü'nü seçin. Böylece bekleyen tüm e-postalar görünür.
2. E-posta hâlâ görünmüyorsa arama kutusuna gönderenin e-posta adresini veya e-postanın konusundan bir kelimeyi yazın. Arama, görünen gönderen adresinin yanında zarf adresine ve e-postanın rozet adına (örneğin Oltalama) da bakar.
3. Listenin üstünde "En yeni 500 e-posta gösteriliyor." bilgisi varsa, bekleyen e-postanız 500'den fazladır ve daha eskiler listede yer almaz. Bu durumda yöneticinize başvurun.

Başarılı olduğunu şuradan anlarsınız: aradığınız e-posta listede belirir; artık üzerine tıklayıp inceleyebilir veya serbest bırakabilirsiniz.

Bunları denediğiniz halde e-posta hâlâ yoksa, büyük olasılıkla saklama süresinden eskidir. Portalda yalnızca saklama süresi içindeki e-postalar tutulur. Daha eski kayıtlar otomatik olarak temizlenir ve geri getirilemeyebilir. Bu durumda yöneticinize başvurun.

Ayrıca, bir e-postayı daha önce serbest bıraktıysanız ya da e-posta size zaten iletildiyse, o e-posta bu listede görünmez. Liste yalnızca hâlâ karantinada bekleyen e-postaları gösterir.

Serbest bıraktınız ama e-posta gelmedi

Bir e-postayı serbest bıraktığınızda teslim işlemi anlık değildir. E-posta önce teslim sırasına alınır, ardından gelen kutunuza iletilir. Bu yüzden birkaç dakika içinde ulaşması normaldir.

Yapmanız gereken:

1. Birkaç dakika bekleyin.
2. Gelen kutunuzu kontrol edin.
3. E-postayı gelen kutusunda göremezseniz spam / gereksiz klasörünüze de bakın.

Kısa bir bekleyişin ardından e-posta hâlâ ulaşmadıysa yöneticinize başvurun; yöneticiniz e-postanın teslim durumunu inceleyebilir.

"Serbest bırak" düğmesini göremiyorsunuz

Bu düğmenin görünmemesinin iki ayrı nedeni olabilir.

1. Yalnızca görüntüleme yetkiniz var. Yöneticiniz, alan adınız için size yalnızca görüntüleme yetkisi vermiş olabilir. Bu durumda karantinadaki e-postaları görebilir ve önizleyebilirsiniz, ancak serbest bırakamazsınız. Portalda "Bu alan adında yalnızca görüntüleme yetkiniz var." bilgisini görürsünüz.

2. O e-postayı yalnızca yöneticiniz serbest bırakabilir. Bazı e-postalarda serbest bırak düğmesi yerine bir kilit simgesi ve "Yönetici onayı gerekir" uyarısı çıkar. Nedeni önizlemede bir cümleyle yazar ve üç durumdan biridir:

• E-posta zararlı yazılım (virüs) içerir.
• E-posta izin verilmeyen türde bir dosya içerir (örneğin bir program dosyası; doğrudan ek olarak ya da sıkıştırılmış bir dosyanın içinde).
• E-postanın göndereni doğrulanamamıştır; başka biri, tanıdığınız bir gönderen gibi görünüyor olabilir.

Güvenliğiniz için bu tür e-postaları yalnızca yöneticiniz serbest bırakabilir. Yetkiniz tam olsa bile bu kural geçerlidir. Bu e-postaları silmek ise serbesttir.

Her iki durumda da o e-postanın size ulaşmasını istiyorsanız yöneticinize başvurun. Yetki seviyeleri hakkında ayrıntı için Yetki Seviyeleri sayfasına bakın.

"Karantina portalı kapalı" uyarısı

Portalı açtığınızda kilit simgeli "Karantina portalı kapalı" uyarısıyla karşılaşabilirsiniz. Bu bir arıza değildir: yöneticiniz karantina portalını alan adınız için kapatmayı tercih etmiştir. E-postalarınızın durumunu öğrenmek için yöneticinize başvurun.

Portal açılmıyor, DeepFilter logolu bir hata sayfası çıkıyor

Bazen portalın yerine, DeepFilter logolu ve sayfanın bulunamadığını ya da hizmete o an ulaşılamadığını bildiren bir sayfa açılır. Bu sayfa, yukarıda anlatılan portal uyarılarından farklıdır: o uyarılar portal açıldıktan sonra çıkar, bu sayfa ise portal hiç açılamadığında gelir. Sayfa tarayıcınızın diline göre Türkçe veya İngilizce görünür ve cihazınızın açık/koyu temasına uyar.

İki yaygın nedeni vardır:

1. Adres eksik veya yanlıştır. Bağlantıyı elle kopyalayıp yapıştırmak yerine e-postadaki bağlantının üzerine doğrudan tıklayın.
2. Hizmet o sırada yanıt veremiyordur (örneğin bir bakım ya da kısa süreli kesinti). Birkaç dakika bekleyip sayfayı yenileyin.

Bunları denediğiniz halde portal açılmıyorsa yöneticinize başvurun; sistemin durumunu yöneticiniz kontrol edebilir.

Sorun Devam Ederse

Yukarıdaki adımları denediğiniz halde sorun sürüyorsa en güvenli yol yöneticinize başvurmaktır. Yöneticiniz size yeni bir bağlantı gönderebilir, portal yetkinizi düzenleyebilir veya e-postanın teslim durumunu inceleyebilir. "Karantina Özeti" e-postalarını hiç almıyorsanız da yöneticinize başvurun.

Başvururken şu bilgileri iletmeniz işi hızlandırır:

• Karşılaştığınız ekranda ne yazdığı (örneğin "Bağlantı süresi doldu").
• Beklediğiniz e-postayı kimin gönderdiği ve yaklaşık ne zaman geldiği.
• E-postayı serbest bırakmak mı istediğiniz.

Güvenlik

Portal bağlantısı size özeldir. Bu bağlantıyı başkasıyla paylaşmayın; paylaşırsanız karantinadaki e-postalarınızı bir başkası da görebilir ve sizin adınıza serbest bırakabilir.